小程序客服点击发送消息，网页版客服工具收不到

<button class=“navigator_button” open-type=“contact” >

<view  class=“first_text”>客服</view>

<view class=‘car-list’>客户会话</view>

</button>

点击进入到客服会话后，网页工具收不到消息，后台怀疑是不是测试环境发送的消息到了正式环境里面去了。

然后开启了消息配置，点击客服发送消息，他在自己的后台可以接受和看到消息，看到又是正常的。

再然后关闭了消息配置，点击进入客服发送消息，网页版客服工具无法收到信息。