打扰了，困扰很久了，实在没办法了，才找到你们。微信公众号相关的在线客服、客服电话，没找到一点帮助消息，也找不到一个人工的。

问题场景：

是这样的，现在不是小程序模板消息有限制吗，然后我就采用了微信公众号的消息进行业务进度提醒。

问题描述：

1、现在客户经常反馈，消息是有收到，但没声音（排除手机、微信等设置原因）。

2、发现有个手机，群聊新消息能任务栏提醒，而我的公众号消息则不能任务栏提醒，所以也就没有声音。

3、有时，如果这个用户一定时间内没操作该微信公众号，则收到的消息就没有声音提醒。重新关注，就会好两天。

没有找到确确规律。可以 排除手机、微信等设置原因。

麻烦微信小程序的客服人员和开发人员，帮我了解下这个问题，“微信公众号模板消息，为什么有时有声音，有时没声音？”。万分感谢！！！因为我们这个应用，及时消息提醒很重要。请联系我。