小程序客服信息服务端发送，客户端只能接收文本信息

后台利用客服发送信息接口，开发发送信息功能，只有文本信息发送成功，发送图文信息，接口返回{“contents”:{“errcode”:0,“errmsg”:“ok”}}，无报错，但是客户端手机无法接收服务端发送的图文信息，不知道是什么问题，有知道麻烦说下，感谢！！！