大神们你们好，我的小程序自去年6月份以来一直稳定运行，感谢小程序团队的不懈努力和技术支持。我最近遇到了一件很闹心的事，希望大神们给分析分析原因。

有一个我的小程序用户，这用户是做微商的，不知道用什么方法，在他的苹果手机里居然有5个微信APP。她在其中一个微信APP中使用了我的小程序，突然有一天，小程序一些她记录的信息全部都没有了，而且一些用户信息也都没有了，说是我小程序的问题，让我给个说法，我看着她那一屏幕的微信APP，不知该说些什么。

请问大神们，你们给分析一下，这种情况会对小程序使用的内存造成什么影响？我给人家用户一个答复。十分感谢。