第三方平台如何将消息转发到网页版客服工具的问题

您好：

第三方平台需要将消息转发到网页版客服工具，按照官方文档组织了如下回复的数据结构：

<xml>

     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>

     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>

     <CreateTime>1399197672</CreateTime>

     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>

 </xml>

在非第三方平台托管的模式下，可以正常转发，在第三方平台托管的模式下，不能正常转发。

请问是微信不支持还是需要进行什么特别设置？

谢谢！