客服消息转发到网页版工具无法转发的问题

小程序目前没有上线，用的开发版测试，会是这个问题吗？？？？？？？？？？

第三方发送的图文消息能收到，但是转入网页版客服不成功，

部分截图

服务端日志

<xml><ToUserName><![CDATA[oRvDz0HqZ-zDrH4Yr0-R9fdFE5lI]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_40ca5ab82bff]]></FromUserName><CreateTime>1516365117</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

网页版一直没反应，