客服消息转发到网页版客服工具

回复消息都没问题，消息转发到网页试了各种方法怎么都不行，看了之前好多这种问题，都没有特别明确的解决办法，官方文档说的也不是很明白，在相应包中返回，到底是怎么个返回，我选择的是json，return返回不行，post返回接口也不行。

还有这里面的ToUserName 是不是接受回的FromUserName. 而FromUserName是返回的ToUserName还是微信小程序后台中的原始ID

请官方给个回复。