求助~

如题，在运营中的订阅号，聊天功能正常，但是昨晚发现有两个粉丝消息一直没有收到，一个粉丝是在4月18日22:24–22:47之间发了多条消息，都没有收到提示（其他粉丝消息正常，第三方开发的聊天系统，有新消息时自动提示，之前一直正常），但是在4月19日零时左右翻看粉丝聊天记录时，看到了该粉丝发过来的多条信息，如图：

请问各位，有遇到过此类问题吗？什么原因呢。。求解。谢谢。