客服消息转发
发布于 5 年前 作者 juanma 5932 次浏览 来自 问答

我是第三方平台方，需要把小程序客服消息转接到官方的客服聊天系统中，服务器接口是接受到了信息了，并且按照格式要求：

 <xml>
     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
 </xml>

返回了这个响应消息了，ToUserName为接收到的用户openid，FromUserName为接收到的小程序的原始id,然而我的客服还是没收到转接过来的消息，请问是神马情况？

8 回复

太坑了，第三方平台托管小程序这边问题真多，接口不完善就不要发出来嘛

亲，你解决了吗？

客服消息转发的文档有问题，解决方法是这样的

  • 如果消息API配置的是json， 则需回复json；是XML，则回复XML

  • 其次按照文档ToUserName为接收到的用户的openid，FromUserName为接收到的小程序的原始id

  • 最后容易出问题的是CreateTime必须要是腾讯传过来的值，不能修改... (太坑了)



防坑指南：如果你们的返回值和我一样为invalid openid ，那么极有可能你们和我一样误以为应该通过send接口发送这个数据包，但是坑就坑在，他其实只要直接输出就好了，对，就是转个json然后echo出来。请注意除此之外别又多输出了success之类的东西

是的哦！我也遇到这问题。转发不了。太深奥了

弄了一天了，终于解决了。

首先要看一下微信后台设置的json格式或者xml格式。

json就返回json，xml就返回xml。

不要返回纯文本，坑就在这里（success是纯文本，所以绝大多数猿友返回也是直接组成字符串返回了，切记需要设置

response.setContentType(“text/xml”);

或者

response.setContentType("application/json;charset=utf-8");

）

还是不行，2楼大哥也有这问题吗？

……

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