根据官方文档https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/custommsg/trans.html，后台在收到用户消息后可以转发给客服，但是实际上并没有效果。

我设置打开了消息推送，并配置消息格式是JSON。在客户端UI上有一个客服按钮，用户点击这个按钮后进入客服会话窗口，所有用户输入的消息都已被后台捕获，但是转发到客服没有效果（也就是在网页客服端，并没有看到这个用户进入和他发送的任何消息）