有用户在我们的小程序上传播淫秽色情内容还未来得及禁封导致我们被腾讯平台封了求解

如题，我们在下午上班时间发现小程序被平台禁封，原因是传播淫秽色情内容。但是那部分内容是用户发布的我们并不知情，还未来得及禁封我们小程序官方平台永久禁封了，请问下是否有相应的解决办法