收不到微信的回调信息

用户扫码进入公众号关注页，点击进入公众号按钮，正常用户点击后能收到微信的回调这样我们就能给用户推消息，但发现有个别手机点击进去之后收不到微信的回调，导致我们无法推送消息，不知道是什么情况