客服消息转发到客服工具没反应
发布于 5 年前 作者 caona 15942 次浏览 来自 问答

开启小程序消息推送，服务端也接收到消息，但是__消息转发到网页版客服工具无效__

返回字符格式

<xml><ToUserName><![CDATA[oCJXx0FsHJsNZ2RmFE5V5jkmqNgA]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_39fd6279bf96]]></FromUserName><CreateTime>1504178554</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

网页版没有接收到消息，

__是什么原因？
__

__
__

我返回的格式有问题么？

__
__

FromUserName 是填写开发者微信号么，开发者会有好几个，应该填写哪个

__我用小程序账号原始ID或开发者微信号都没有反应
__

8 回复

同问呀

碰到同样的问题，求解

需要检查几个地方，

  1. 小程序配置的消息格式格式，是 xml  还是 json ,如果是xml 上面的格式没有问题；如果是 json，则需要发送json字符串。上述例子应该转成一个字符串 的形式，写入http response里面 ，即  "{\"CreateTime\":1504178554,\"FromUserName\":\"gh_39fd6279bf96\",\"MsgType\":\"transfer_customer_service\",\"ToUserName\":\"oCJXx0FsHJsNZ2RmFE5V5jkmqNgA\"}"  其中的 FromUserName是小程序原始id， 即传入消息里面的 ToUserName ；ToUserName是传入消息里面的FromUserName

  2. 小程序客服消息，在线客服功能的设置，是否设置了低于xx个人时，1个人接收客服消息。1个人接收不是广播形式的，是独占式的，可能随机发到某一个客服的手机上面，这里最好设置多几个人接收。

  3. response写入时，不要额外content-type为json或xml

输出的是JSON，就是不能转到客服；输出JSO 发起会话的号可以收到

求答案，先谢谢了！

请问如何解决的？

怎么解决的呢？

@张义家  还是不行  求具体解决方法

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