小程序网页版客服系统收不到用户发送的消息

小程序网页版客服系统收不到用户发送的消息（还没有接入消息推送功能），客服偶尔可以发送消息给客户（客户可以收到），但是，即使是进行中的会话，也会突然显示“没有会话超过48小时”