用户信息获取有的出错

小程序上线之后，有时候，获取的一些用户信息是错误。这是怎么回事啊！用户名是乱码，头像也没获取到。地址信息更没有了。哪位大神给予指教一下。个别情况下，出现这种情况，大多数的时候都是好的。