门店小程序「人工客服」若隐若现，消息失踪的问题

我们家的门店小程序，11.15有「人工客服」模块，11.16消失，11.17又出现，是为什么呢

请问发送消息给「人工客服」，消息发到哪里了呢？

门店绑定的公众号和客服号都没有收到发送的消息。