怎么用手机直接回复客服会话？ - WXOPEN Club

客服会话只能在网页里回复，现在想在手机直接实现对话，怎么做呢

能不能给我们个案例

希望小老板能够直接在手机上回复消息

小程序客服不能实时交流是个大问题

楼主你可以做一个视频教程吗？大家都非常感谢

oye 5楼•5 年前

请先仔细阅读小程序·客服消息的文档，具体流程可以分为以下几步

在小程序后台管理端 https://image.wxopen.club/content_b18e6b2a-31e9-11ea-b2a0-38c9863fc7a9.png 配置客服消息对应的CGI，接收来自微信服务器推送的用户消息
服务端将收到的用户消息转发到客服工具（例如自己开发一个回复用的wap应用）
客服人工回复，并将回复消息传送到服务端
服务端转发该消息给微信服务器

以上，是一个自定义客服工具的开发流程

当然，也可以尝试用移动终端打开客服会话页面

目前我想到的流程大概和1楼是一样的。用户发消息用的是客服会话，消息到服务器上存库里，然后转发到客服（包括用户的openid），客服用__我们自己开发__的会话页面回复，然后调用客服消息发送接口推给用户。

期待微信出一个客服APP。这样不用使用网页版客服了。