关于小程序无法 找回 用户帐号问题

找了官方客户， 诸多理由说无法找回帐号， 让重新申请。  我想这个帐号找回应该有一个流程才对， 新产品， 连这一个功能都没有。 这是给我们用户挖了一个大坑。