客服 有后台综合管理数据平台嘛？

小程序现有网页在线客服工具，问：是否有统一管理所有用户问题及所有客服解答 的数据管理系统？？？？

如果有，问：数据保存期限多长？？？

如果没有，问：在线客服工具上，解答问题及用户问题 是否 可以保持到我本地服务器上。现知道用户问题是可以保持到本地。 需官方详细解答 使用在线客服工具 解答内容 如何对应保持到本地服务器？？？